AGB

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Anja Willmer und ihren Klient:innen über Prozessbegleitungs-, Persönlichkeitsentwicklungs-, Achtsamkeits-, Meditations- und Workshopangebote (Coaching).

2. Art und Umfang der Leistung

Leistungsgegenstand: Anja Willmer erbringt Dienstleistungen in den Bereichen Coaching, Prozessbegleitung, Achtsamkeits-Coaching und Persönlichkeitsentwicklung.

Format und Ort: Die Leistungen erfolgen wahlweise in Präsenz an einem zu vereinbarenden Ort oder online (via Microsoft Teams).

Technische Voraussetzungen: Bei Online-Sitzungen trägt der Klient die Verantwortung für eine stabile Internetverbindung und funktionierende Hardware. Bild- und Tonaufzeichnungen der Sitzungen sind für beide Parteien nicht gestattet.

Umfang: Inhalt und Dauer der Leistungen richten sich nach der individuellen Vereinbarung.

3. Vertragsschluss

Vertragsangebot: Die Darstellung der Angebote auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Buchungsanfrage dar. Der Klient kann eine Anfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail stellen.

Vertragsschluss: Der Vertrag kommt zustande, wenn Anja Willmer die Buchung des Klienten in Textform (z. B. durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail) annimmt. In dieser Bestätigung werden Termin, Ort/Medium und Vergütung verbindlich festgehalten.

Geltung der AGB: Mit der Übermittlung der Buchungsanfrage oder spätestens mit der Inanspruchnahme der Leistung erkennt der Klient diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Vertragsbestandteil an.

4. Honorar und Zahlungsbedingungen

Preise: Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlichten Preise oder die im individuellen Angebot/Vertrag genannten Honorare.

Fälligkeit: Das Honorar ist – sofern nicht schriftlich anders vereinbart – nach Rechnungsstellung ohne Abzug innerhalb von 10 Tagen zur Zahlung fällig, in jedem Fall jedoch vor Beginn des ersten Coaching-Termins bzw. Gruppenangebotes.

Zahlungsarten: Die Zahlung erfolgt per Überweisung oder PayPal. Etwaige Gebühren des Zahlungsdienstleisters trägt der Klient, sofern gesetzlich zulässig. Bei kurzfristigen Buchungen ist nach vorheriger Absprache eine Barzahlung vor Ort möglich.

Zahlungsverzug: Gerät der Klient in Verzug, ist Anja Willmer berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe sowie für die zweite und jede weitere Mahnung eine angemessene Mahnpauschale von jeweils 2,50 € zu berechnen. Dem Klienten bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Umsatzsteuer: Alle angegebenen Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer erhoben und folglich auch nicht ausgewiesen.

Keine Rückerstattung: Da es sich beim Coaching um eine Dienstleistung handelt, ist das vereinbarte Honorar mit vollständiger Durchführung der Sitzung verdient; ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nach vollständiger Leistungserbringung nicht, sofern das gesetzliche Widerrufsrecht abgelaufen oder wirksam erloschen ist.

5. Terminabsage und Stornierung (Einzelsitzungen)

Widerrufsrecht: Wenn Sie als Privatperson (Verbraucherin) diesen Vertrag online oder außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossen haben, steht Ihnen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine einfache E-Mail an: anja@deinwegzudirmitherz.de mit dem Hinweis: „Ich mache von meinem Widerrufsrecht Gebrauch.“

Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung kann die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen; das Widerrufsrecht erlischt gemäß § 356 Abs. 4 BGB mit vollständiger Erbringung der vereinbarten Dienstleistung. Die Zustimmung erfolgt ausdrücklich und wird in der Auftragsbestätigung dokumentiert.

Absagefristen: Eine kostenfreie Absage ist bis 24 Stunden vor Beginn in Textform (z. B. E-Mail) möglich.

Ausfallhonorar: Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor Beginn oder bei Nichterscheinen werden 50 % des vereinbarten Honorars als Ausfallgebühr berechnet. Dem Klienten bleibt der Nachweis gestattet, dass Anja Willmer kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Absage durch Coach: Bei Ausfall oder technischen Problemen seitens Anja Willmer wird ein Ersatztermin angeboten. Weitergehende Ansprüche, insbesondere Schadensersatz für vergebliche Aufwendungen des Klienten, sind ausgeschlossen, sofern Anja Willmer nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat.

Technische Voraussetzungen: Der Klient ist für das Vorliegen der technischen Voraussetzungen (stabile Internetverbindung, Hardware) auf seiner Seite selbst verantwortlich. Ein Ausfall wegen technischer Probleme auf Seiten des Klienten entbindet nicht von der Zahlungspflicht.

6. Stornierungsbedingungen Themenraum und Meditationskreis

Widerrufsrecht: Privatpersonen haben 14 Tage Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Um das Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine E-Mail an: anja@deinwegzudirmitherz.de mit dem Hinweis: „Ich mache von meinem Widerrufsrecht Gebrauch.“

Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung kann die Leistung sofort vor Ablauf der 14 Tage beginnen, wodurch das Widerrufsrecht für diesen Termin erlischt.

Rücktritt durch den Klienten: Der Klient kann bis 14 Tage vor Beginn des vereinbarten Coaching-Beginns (oder Themenraums/Meditationskreises) kostenfrei vom Vertrag zurücktreten. Der Rücktritt muss in Textform (z. B. per E-Mail) gegenüber Anja Willmer erfolgen. Maßgeblich für die Fristwahrung ist der Zeitpunkt des Eingangs der Erklärung bei Anja Willmer.

Stornogebühren: Bei einer späteren Absage werden folgende Pauschalen fällig:

• weniger als 14 Tage bis 48 Stunden vor Beginn: 50 % des Honorars
• weniger als 24 Stunden vor Beginn oder bei Nichterscheinen: 80 % des Honorars

Nachweis eines geringeren Schadens: Dem Klienten bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass Anja Willmer kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

7. Mindestteilnehmerzahl und Absage von Gruppenangeboten

Mindestteilnehmerzahl: Für Gruppenangebote (z.B. Themenraum und Meditationskreis) gilt eine Mindestteilnehmerzahl von zwei Personen.

Absagevorbehalt: Anja Willmer behält sich vor, die Veranstaltung bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl bis spätestens zwei Tage vor Beginn abzusagen. Die Absage erfolgt in Textform (z. B. per E-Mail).

Ersatztermin oder Erstattung: Im Falle einer Absage wird Anja Willmer dem Klienten einen Ersatztermin anbieten. Ist der Klient mit dem Ersatztermin nicht einverstanden, wird das bereits gezahlte Honorar in voller Höhe erstattet. Weitergehende Ansprüche des Klienten, insbesondere der Ersatz von Reise- oder Übernachtungskosten, sind ausgeschlossen, sofern die Absage nicht auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruht.

8. Kommunikation über Messenger-Dienste

a) Einzelkommunikation (WhatsApp, Telegram)

Zur Durchführung der vertraglich vereinbarten Leistungen kann – nach individueller Absprache – die Kommunikation zwischen Anbieterin und Klient:in auch über Messenger-Dienste wie WhatsApp oder Telegram erfolgen.

Die Nutzung dieser Messenger-Dienste ist freiwillig und erfolgt ausschließlich auf Wunsch der Klientin bzw. des Klienten. Alternativ stehen jederzeit datenschutzkonforme Kommunikationswege (z. B. E-Mail) zur Verfügung.

Der Anbieter weist darauf hin, dass bei der Nutzung von WhatsApp und Telegram personenbezogene Daten (z. B. Telefonnummer, Kommunikationsinhalte) an die jeweiligen Anbieter der Messenger-Dienste übermittelt und ggf. auf Servern außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden können. Auf die Datenverarbeitung durch diese Drittanbieter hat der Anbieter keinen Einfluss.

Mit der Zustimmung zur Nutzung der genannten Messenger-Dienste erklärt sich die Klientin bzw. der Klient ausdrücklich mit dieser Art der Kommunikation einverstanden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.

b) Gruppenkommunikation

Im Rahmen von Gruppenprogrammen, Gruppencoachings oder begleitenden Angeboten kann die Kommunikation – nach vorheriger Information – über Messenger-Dienste wie WhatsApp oder Telegram in Gruppenchats erfolgen.

Die Teilnahme an der Kommunikation über diese Messenger-Dienste ist freiwillig. Klient:innen entscheiden selbst, ob sie sich an der Gruppenkommunikation beteiligen. Die vertraglich geschuldeten Hauptleistungen bleiben davon unberührt. Alternativ stehen datenschutzkonforme Kommunikationswege (z. B. E-Mail) zur Verfügung.

Den Teilnehmer:innen ist bekannt, dass bei der Nutzung von WhatsApp oder Telegram personenbezogene Daten (insbesondere Name, Telefonnummer, Profilbild sowie Kommunikationsinhalte) für andere Gruppenmitglieder sichtbar sein können. Für den Umgang der Teilnehmenden untereinander sowie für die Datenverarbeitung durch die jeweiligen Messenger-Dienste übernimmt der Anbieter keine Verantwortung.

Es wird darauf hingewiesen, dass WhatsApp und Telegram eigenständige Dienste Dritter sind, auf deren Datenverarbeitung der Anbieter keinen Einfluss hat und bei denen eine Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union nicht ausgeschlossen werden kann.

Mit der freiwilligen Teilnahme an der Gruppenkommunikation über die genannten Messenger-Dienste erklären sich die Klient:innen ausdrücklich mit dieser Form der Kommunikation einverstanden. Ergänzende Informationen sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.

9. Online-Terminbuchung

Die Terminvereinbarung erfolgt über einen externen Online-Kalenderdienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Bei Aufruf der Buchungsseite wird der Nutzer auf eine externe Website weitergeleitet. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung.

10. Mitwirkungspflicht und Haftungsbegrenzung

Grundlagen der Zusammenarbeit: Coaching beruht auf Kooperation und gegenseitigem Vertrauen. Es erfordert die aktive, eigenverantwortliche Mitwirkung der/des Klient:in. Die Beziehung ist von gegenseitiger Wertschätzung geprägt. Als Coach begleite und unterstütze ich den Prozess; die Bereitschaft der/des Klient:in, sich offen mit den besprochenen Themen auseinanderzusetzen, ist wesentliche Voraussetzung für den Coaching-Erfolg.

Eigenverantwortung: Coaching ist Hilfe zur Selbsthilfe. Der/die Klient:in trägt während des gesamten Prozesses die volle Verantwortung für seine/ihre körperliche und psychische Gesundheit sowie für alle persönlichen, beruflichen oder wirtschaftlichen Entscheidungen. Anja Willmer greift nicht in die freie Handlungsvollmacht des Klienten ein.

Kein Erfolgsversprechen: Anja Willmer erbringt eine fachlich fundierte Dienstleistung nach aktuellem Wissensstand. Ein konkreter Erfolg oder ein spezielles Resultat wird weder geschuldet noch garantiert. Es werden keinerlei Heil- oder Erfolgsversprechen abgegeben.

Abgrenzung zur Heilbehandlung: Die Leistungen ersetzen keine ärztliche oder psychotherapeutische Behandlung. Der/die Klient:in bestätigt, bei gesundheitlichen oder psychischen Beschwerden eigenständig medizinische Fachhilfe in Anspruch zu nehmen.

Haftungsausschluss: Die Haftung für die Verwertung der erworbenen Kenntnisse sowie für Schäden aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Angaben der/des Klient:in ist ausgeschlossen. Anja Willmer haftet nur bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt hiervon unberührt. Eine Versicherung ist nicht im Honorar enthalten.

11. Vertraulichkeit und Datenschutz

Vertraulichkeit: Anja Willmer verpflichtet sich zur unbefristeten Verschwiegenheit über alle im Rahmen der Coaching-Tätigkeit bekannt gewordenen geschäftlichen und privaten Inhalte der/des Klient:in. Diese Schweigepflicht gilt auch über die Beendigung des Vertragsverhältnisses hinaus.

Datenschutz: Personenbezogene Daten werden ausschließlich für vertragliche Zwecke und im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen (insbesondere der DSGVO) verarbeitet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt grundsätzlich nicht ohne die ausdrückliche, widerrufliche Einwilligung der/des Klient:in, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung dazu (z. B. bei Gefahr für Leib und Leben).

Hinweis zur Datenschutzerklärung: Ergänzend gelten die gesonderten Datenschutzhinweise (Datenschutzerklärung), die auf der Website von Anja Willmer veröffentlicht sind.

12. Nutzungsrechte und Urheberrecht

Urheberschutz: Alle von Anja Willmer zur Verfügung gestellten Unterlagen (z. B. Skripte, Handouts, Übungen) und audiovisuellen Medien (z. B. Video- oder Audio-Aufnahmen von Meditationen) sind urheberrechtlich geschützt.

Nutzungsbeschränkung: Diese Materialien sind ausschließlich zur persönlichen Nutzung durch den Klienten bestimmt. Jede Form der Vervielfältigung, Verbreitung, öffentlichen Zugänglichmachung (z. B. Upload in soziale Medien oder Cloud-Dienste) sowie die kommerzielle Nutzung oder Weitergabe an Dritte ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Anja Willmer untersagt.

13. Schlussbestimmungen

Rechtswahl: Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Änderungen des Vertrages: Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Textform (z. B. E-Mail). Dies gilt auch für die Änderung dieser Formklausel selbst.

Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, so wird hiervon die Wirksamkeit aller sonstigen Bestimmungen oder Vereinbarungen nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Gerichtsstand: Sofern der Klient eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, wird als Gerichtsstand der Geschäftssitz von Anja Willmer vereinbart.